Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení
Tento nákupní řád je závazným ustanovením a shrnuje vzájemný obchodní vztah, podmínky, pravidla, práva a povinnosti mezi nakupujícím zákazníkem (dále jen kupující) a provozovatelem internetového obchodu susaky-shop.cz (dále jen prodávající). Provozovatelem internetového obchodu je společnost RYBA, s.r.o., Vinohrady 2514/7, 697 01, Kyjov, IČ 63491320 DIČ CZ63491320. Kupující učiněním závazné objednávky stvrzuje, že akceptuje Obchodní podmínky pro dodávku zboží vyhlášené prodávajícím.

2. Objednání zboží a uzavření smlouvy
Podmínkou pro naplnění platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých předepsaných údajů a náležitostí uvedených v objednávkovém formuláři. Pro objednávku jsou vyžadovány pouze informace nezbytně nutné ke spolehlivému doručení zboží (tedy jméno nebo jméno firmy, adresa, telefon a e-mail).
Kupující může učinit objednávku v internetovém obchodě, emailem nebo telefonicky na kontaktním čísle prodávajícího. Po zadání objednávky do objednávkového systému (tedy poté, co kupující dostane e-mailem potvrzení své objednávky) je objednávka na základě platných právních norem považovaná za uzavřenou kupní smlouvu a tedy za objednávku závaznou.
Prodávající si vyhrazuje právo na zasílání objednávek jím zvoleným dopravcem, pokud není domluven s kupujícím na jiné přepravě, osobním odběru, popřípadě jinak.

3. Cena
Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv změnit ceny v obchodě bez předchozího upozornění zákazníků. Ceny uváděné v internetovém obchodě jsou vždy platné a závazné v okamžiku uskutečnění objednávky. Po objednání zboží již změna ceny v internetovém obchodě nijak neovlivňuje cenu, která byla uvedena v objednávce.
Všechny ceny uváděné na internetových stránkách obchodu jsou zobrazovány s DPH a bez DPH. Prodávající je plátcem DPH a zákazník, který je plátcem DPH si může nárokovat u finančního úřadu odečet DPH ze zboží u nás nakoupeného dle podmínek stanovených v platném změní zákona o DPH.
K ceně přičítáme částku za dopravu. Cena přepravy jednoho balíku se liší podle zvoleného přepravce. Dobírka stojí 35 Kč. Při převzetí zboží v sídle společnosti (viz sekce Kontakt) se dopravné neúčtuje a na každý sušák vyzvednutý osobně je poskytována sleva 100 Kč.
Balné je zahrnuto v ceně výrobku a neúčtuje se zvlášť. Zboží je zabaleno v recyklovatelné kartonové krabici a uvnitř zabezpečeno recyklovatelnými fóliemi. 
V případě, kdy kupující provede úhradu předem a prodávající není schopen zajistit dodání vybraného zboží, prodávající neprodleně vrátí plnění zákazníkovi dohodnutým způsobem. Lhůta je závislá na způsobu vrácení (převodem, poštovním převodem).

4. Možnosti platby
1. Dobírkou, při převzetí zboží od dopravce.
2. Platba převodem na bankovní účet
3. Hotově při převzetí zboží v sídle společnosti
4. Prostřednictvím platební brány GoPay - platební kartou (zdarma i na Slovensko) nebo převodem, 

5. Způsoby doručení
1. Prostřednictvím zásilkové společnosti PPL na doručovací adresu.

2. Prostřednictvím zásilkové společnosti PPL do jejich výdejního místa podle výběru kupujícího (ParcelShop).

3. Prostřednictvím Zásilkovny.cz do jejich výdejního místa podle výběru kupujícího.

4. Osobní odběr v termínu podle předchozí domluvy.

6. Dodací lhůta, čas a místo doručení
Obvyklá dodací lhůta naskladněného zboží je jeden týden od připsání platby na účet společnosti. V případě objednávky zboží, které není skladem, případně zahrnuje individuální provedení se dodací lhůta prodlužuje na dva až tři týdny.
Běžné dodací časy jsou 9.00 - 18.00 v pracovní dny. Prodávající nemůže ovlivňovat doručovací doby zásilkových společností.
V případě, že prodávající není schopen zajistit vyexpedování zboží ve stanovené lhůtě, kontaktuje kupujícího, informuje jej o prodloužené dodací lhůtě a domluví s kupujícím způsob realizace této objednávky, eventuálně nahrazení zboží obdobným zbožím, které je aktuálně k dispozici.
Zásilka může být poslána na libovolnou adresu v celé ČR. V případě doručení do zaměstnání je nezbytné uvést název společnosti.

7. Možnost odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího
Zrušit objednávku před expedicí je možné kdykoliv telefonicky nebo na základě e-mailu odeslaného kupujícím na e-mailovou adresu prodávajícího.
V souladu se zákonem č. 367/2000 má kupující jako soukromá osoba (nikoliv na IČ) právo do 14 dní od převzetí zboží odstoupit od smlouvy. Rozhodne-li se kupující pro odstoupení v této lhůtě, je nutné dodržet níže uvedený postup a podmínky:

1. Kontaktovat prodávajícího a písemně podat žádost o odstoupení od smlouvy. V žádosti je třeba uvést číslo objednávky, datum nákupu a číslo účtu nebo adresu pro vrácení peněz.
2. Vrácené zboží musí být v původním nepoškozeném obalu, nepoužité, nepoškozené a s přiloženým originálním dokladem o koupi. Vždy je nutné zabezpečit vracené zboží tak, aby nemohlo během přepravy dojít k polepení, popsání či jinému znehodnocení původních obalů (např. použitím balicího papíru nebo kartonu).
3. Zboží nelze posílat zpět na dobírku, takováto zásilka nebude převzata. Je doporučeno zboží pojistit.
4. Při splnění výše uvedeného postupu a podmínek pro vrácení zboží budou peníze zaslány převodem na účet zákazníka nejpozději do 5 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží.

Odstoupení od kupní smlouvy ze strany kupujícího z důvodu špatně uvedeného popisku zboží nebo špatného obrázku není možné. Závazný je vždy název zboží, které si zákazník objednal a potvrdil. Vyhrazujeme možnost tiskové chyby na našich stránkách.

8. Odstoupení od smlouvy ze strany prodávajícího
Prodávající je oprávněn zrušit objednávku (po předchozí dohodě s kupujícím) zejména v případech, kdy má oprávněnou pochybnost o skutečné identitě kupujícího nebo kdy není schopen doručit zboží v daném termínu.

V případě, že kupující zaplatil již část nebo celou část kupní ceny, bude mu tato částka v co nejkratším termínu převedena zpět na jeho účet.

9. Bezpečnost a ochrana osobních dat
Veškerá data získaná od zákazníků slouží výhradně pro vnitřní potřebu společnosti RYBA, s.r.o.. Tato data jsou uložena v interní databázi a jsou zabezpečena proti zneužití. Zákazník má právo požádat o výmazání z této databáze.
Žádná data nejsou poskytována třetím osobám. Výjimkou z tohoto ustanovení je externí dopravce, kterému je objednávkou předáváno nezbytně nutné minimum údajů o zákazníkovi pro zajištění bezproblémového doručení zboží.
Informace o zákaznících jsou uchovávány v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů.

10. Záruka a reklamace
Po dodání zboží neručí dodavatel za škody způsobené nevhodným zacházením nebo skladováním zboží ze strany zákazníka. Společnost RYBA, s.r.o. se řídí příslušnými ustanoveními Občanského zákoníku a Zákonem na ochranu spotřebitele.
V případě reklamace kontaktujte společnost RYBA, s.r.o..

Reklamační řád
1. Na veškeré produkty se vztahuje zákonná záruční lhůta 2 let ode dne prodeje (odeslání). Záruka se nevztahuje na případy poškození výrobků nadměrným přetížením, nebo nesprávným používáním.
2. Kupující je povinen si produkt po jeho převzetí prohlédnout, aby zjistil případné zjevné vady, které obdržený produkt vykazuje. Pokud příjemce zjistí zjevné vady (například poškozený obal), může zásilku odmítnout.
3. V případě, že při převzetí produktu a jeho kontrole kupující odhalí výrobní vadu, kontaktuje co nejdříve prodávajícího e-mailem nebo telefonicky. Do předmětu e-mailu vepište heslo REKLAMACE. Do 1 - 2 pracovních dnů vás budeme kontaktovat.
4. Po odsouhlasení reklamace, zašlete reklamovaný produkt na adresu firmy (viz sekce Kontakty). 
5. Spolu s reklamovaným produktem je nutné sdělit číslo objednávky.

11. Bonusy a slevy
Prodávající nabízí zákazníkům různé bonusy a slevy. Prodávající si vyhrazuje právo kdykoliv tyto slevy změnit, zrušit nebo zavést slevy nové. Rozhodující a závazné jsou vždy ta pravidla pro poskytování slev, která jsou v okamžiku objednávky uvedená na internetových stránkách prodávajícího.

12. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky platí v tom rozsahu a znění, které je uvedeno na internetových stránkách prodávajícího v den odeslání elektronické objednávky.
Odesláním elektronické objednávky stvrzuje kupující prodávajícímu, že akceptuje výši ceny za objednané zboží včetně případných expedičních a dopravních nákladů a veškeré obchodní podmínky a ustanovení ve znění platném v momentě učinění a odeslání objednávky.